Alibaba je jedna z největších technologických společností na světě, která pochází z Číny. I když ji mnoho lidí nezná tak dobře jako Amazon nebo Google, ve skutečnosti má obrovský vliv na online nakupování, platby i digitální služby, zejména v Asii. Co lze koupit na Alibaba shopu a jaké má recenze?

Společnost založil v roce 1999 Jack Ma, tehdy obyčejný učitel angličtiny. Začínal s malým týmem v bytě a jeho cílem bylo pomoci čínským firmám prodávat zboží do zahraničí přes internet. Dnes je Alibaba globální gigant.

Alibaba není obyčejný čínský e-shop, nýbrž obrovská síť platforem. Pro běžného uživatele v Česku je to brána k nejlevnějšímu zboží na planetě, pro podnikatele pak největší světový sklad, kde lze vyrobit a koupit v podstatě cokoliv.

Alibaba shop

Alibaba není jen jeden e-shop. Je to celý ekosystém služeb, které spolu spolupracují. Čím se Alibaba shop zabývá?

1. Online nakupování (e-commerce)

To je hlavní oblast Alibaby. Alibaba sama většinu zboží nevyrábí ani nevlastní. Propojuje kupující přímo s výrobci, velkoobchodníky nebo drobnými prodejci z Číny a celé Asie. Funguje jako digitální tržiště s extrémně propracovanou logistikou a platební ochranou.

• Alibaba.com
  Slouží hlavně firmám a velkoobchodům. Nakupuje se zde ve velkém (např. 100 ks batohů), často přímo od výrobců. Hodně ji používají podnikatelé z celého světa.
• AliExpress.com
  Nákupní platforma pro běžné zákazníky, která nabízí maloobchodní prodej od 1 kusu.
• Taobao
  Online tržiště pro běžné lidi v Číně. Funguje podobně jako eBay – prodávají zde jednotlivci i malé obchody.
• Tmall
  Prémiová verze Taobaa. Najdeš zde oficiální obchody známých značek (např. Nike, Apple, Adidas).

Alibaba obsluhuje stovky milionů uživatelů a má obrovský vliv na světový obchod. Často se uvádí, že to je Amazon + eBay + PayPal + cloudové služby v jedné firmě.

2. Platby – Alipay

Alibaba vytvořila platební systém Alipay, který je v Číně extrémně populární.

• Lidé s ním platí v obchodech, na internetu i mezi sebou
• Funguje podobně jako PayPal nebo Apple Pay
• Používají ho stovky milionů lidí

V Číně je běžné, že lidé nepoužívají hotovost ani karty, nýbrž platí jen mobilem právě přes Alipay.

3. Cloudové služby

Alibaba provozuje také Alibaba Cloud, což je služba pro firmy a aplikace. Tato služba zajišťuje:

• ukládání dat
• provoz webů a aplikací
• umělou inteligenci

Je to konkurence služeb jako Amazon Web Services (AWS) nebo Google Cloud, hlavně v Asii.

4. Doprava a logistika

Společnost má vlastní logistickou síť Cainiao, která řeší:

• sledování zásilek
• rychlé doručení
• mezinárodní přepravu

Díky tomu dokáže Alibaba doručovat balíky velmi rychle, zejména v Číně.

Rozdíl mezi Alibaba × AliExpress

Mnoho lidí si obě platformy plete a neví, co kde koupit. Každá z nich má jiný účel, cílí na jiné zákazníky a funguje odlišným způsobem.

Alibaba – velkoobchod a podnikání

Alibaba.com je platforma určená především firmám, podnikatelům a výrobcům. Nejde o klasický e-shop pro běžné nakupování, nýbrž o globální tržiště, kde se obchoduje ve velkých objemech.

Na Alibabě se:

• objednávají stovky až tisíce kusů zboží
• domlouvají ceny individuálně
• řeší vlastní značky, obaly a výroba na zakázku

Typický zákazník Alibaby není člověk, který si chce koupit jeden kabel nebo tričko, nýbrž někdo, kdo chce rozjet e-shop, dovážet zboží nebo vyrábět produkty pod vlastní značkou.

Proces nákupu je složitější než u běžných e-shopů. Často se komunikuje přímo s výrobcem, řeší se doprava, clo, DPH a někdy i certifikace. Na druhou stranu může být cena při velkých objednávkách výrazně nižší.

AliExpress – pro běžné zákazníky

AliExpress vznikl proto, aby si mohli lidé z Evropy, Ameriky a dalších zemí kupovat jednotlivé produkty přímo od čínských prodejců. Je to platforma určená běžným zákazníkům, podobně jako klasický internetový obchod.

Na AliExpressu:

• se kupují jednotlivé kusy
• ceny jsou často velmi nízké
• zboží se většinou posílá z Číny
• doručení trvá 1 až 4 týdny

AliExpress funguje jako online tržiště – sám nic neprodává, jen propojuje kupující a tisíce různých prodejců. Kvalita zboží se proto může lišit, a je důležité sledovat hodnocení prodejců a recenze.

Alibaba recenze

Recenze na Alibabu jsou obecně pozitivní, pokud jde o legitimitu platformy, avšak velmi smíšené, pokud jde o zkušenosti s konkrétními prodejci.

Je důležité si uvědomit, že Alibaba není klasický e-shop jako Amazon nebo AliExpress, nýbrž pouze tržiště. Špatná recenze tak často nemíří na Alibabu jako takovou, avšak na konkrétní továrnu nebo obchodníka, se kterým měl kupující problém.

Co říkají světové recenze Alibaby? Na platformách jako Trustpilot si Alibaba drží 3,9 z 5.

• Pozitiva: Uživatelé si chválí široký výběr, možnost najít dodavatele pro vlastní byznys a vylepšenou rychlost doručení (u některých zásilek i pod 10 dnů).
• Negativa: Stížnosti se nejčastěji týkají zdlouhavého řešení sporů, jazykové bariéry u prodejců a rozdílné kvality mezi vzorkem a velkou objednávkou.

Nejvíce negativních recenzí na Alibabu pochází od lidí, kteří se nechali prodejcem přesvědčit k platbě mimo systém Alibaby (např. přímo na účet nebo přes Western Union). V takovém případě Alibaba nemůže peníze vrátit. Je tedy důležité neplatit mimo systém Alibaby, i kdyby prodejce nabízel slevu.

Podle aktuálních zkušeností uživatelé nejvíce spoléhají na tyto systémy:

• Trade Assurance: Nejdůležitější funkce. Alibaba drží platbu, dokud zákazník nepotvrdí, že zboží dorazilo v pořádku. Pokud ne, lze otevřít spor.
• Verified Supplier (Ověřený dodavatel): Tito prodejci prošli kontrolou třetí strany, která fyzicky navštívila jejich továrnu a ověřila, že skutečně existují a mají potřebné certifikace.

Na Google Play má aplikace Alibaby hodnocení 4,5 z 5, což je velmi slušné hodnocení. Jeden ze spokojených zákazníků uvádí: „Skvělá app, co se týká nákupu. Slušné ceny, jelikož se jedná o velkoobchod hlídejte si podmínky odběru (tzn. minimalní množství odběru daného sortimentu) Jelikož se nejedná o Cz Shop, češtinu zde vážně nehledejte.“ (Jaromír)

Naopak nespokojený uvádí: „Raději ne. Zkušební nákup a hned podvod. Slušný únik dat. Na reklamaci zapomeňte, jen spousta slibů.“ (Ota)

Nevýhodou pro české zákazníky také může být, že primárním jazykem obchodu je angličtina. Stránky v češtině nefungují, používá se automatický překlad, což se pro vážné obchodování příliš nedoporučuje. Pokud zákazník píše dodavateli do továrny, musí komunikovat anglicky, stejně tak jako se zákaznickou podporou.

Komu se vyplatí Alibaba?

Alibaba se vyplatí v momentě, kdy člověk není běžným spotřebitelem a začíná uvažovat jako obchodník.

• Budování vlastní značky: Pokud chce podnikatel prodávat produkty pod svým jménem, Alibaba je nejlevnější cesta ke zdroji.
• Nákup vybavení a strojů: Pokud někdo potřebuje do dílny profesionální laserovou řezačku nebo do kavárny deset stejných kávovarů, na Alibabě je pořídí za zlomek evropských cen.
• Velkoobjemové nákupy: Vyplatí se podnikatelům, kteří potřebují stovky nebo tisíce kusů něčeho (např. obalový materiál, komponenty pro výrobu).

Pro běžné zákazníky, kteří si chtějí koupit jen jednotlivé kusy oblečení nebo elektroniky, není Alibaba vhodné. Pro ně je lepší AliExpress nebo Amazon.

Na co si dát na Alibabě pozor?

Na Alibabě se dá hodně vydělat i hodně prodělat. Není to klasický e-shop, takže hodně záleží na tom, s kým a jak člověk obchoduje. Tady máš přehled nejdůležitějších věcí, na které si dát pozor: